Assistant Genesys pour les agents

Genesys Cloud et Procedureflow peuvent être intégrés pour fournir des suggestions de diagrammes d’assistance aux agents, en fonction des conversations entre les clients et les agents. Notre intégration prend en charge les suggestions de diagrammes pendant les interactions par clavardage et par voix.

Assistant Genesys pour les agents – Clavardage

Genesys Cloud offre des fonctionnalités d’assistance aux agents qui analysent le texte des clavardages en temps réel et proposent des suggestions à partir de la base de connaissances.

Assistant Genesys pour les agents – Voix

Genesys Cloud offre des fonctionnalités d’assistance aux agents qui transcrivent la voix en temps réel et proposent des suggestions à partir de la base de connaissances selon la transcription.

Intégration de l’assistant Genesys pour les agents avec Procedureflow

Grâce à l’API de Procedureflow, l’intégration extrait le contenu des diagrammes, notamment le titre et le texte des formes. Ces éléments sont utilisés pour créer automatiquement des articles dans la base de connaissances de Genesys Cloud. Une capture d’écran du diagramme est également générée automatiquement et ajoutée à l’article de la base de connaissances.

L’intégration peut être configurée pour synchroniser régulièrement les diagrammes de Procedureflow avec la base de connaissances de Genesys, par exemple toutes les 1 heure, 3 heures ou 24 heures.

Pour en savoir plus sur la configuration de cette intégration, veuillez contacter : help@procedureflow.com.

Références à la documentation de Genesys

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