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Support
- Appel: 1-888-827-3918
- Courriel: help@procedureflow.com
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Heures d’ouverture
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7 h 30 à 15 h 30 (HNE).
Niveaux de gravité et délais de réponse
| Niveau | Description | Délai de réponse initial |
| 1 | Procedureflow est inaccessible ou présente des problèmes d’intégrité des données affectant tous les utilisateurs. Aucune solution de rechange connue. | 1 heure ou moins |
| 2 | Les performances de Procedureflow sont gravement affectées pour la majorité des utilisateurs. Une solution de rechange existe, mais elle n’est pas viable à long terme. | 4 heures ouvrables |
| 3 | Bogue du logiciel affectant un nombre limité d’utilisateurs. Une solution de rechange raisonnable est disponible. | 24 heures |
| 4 | Formation sur le produit et demandes de fonctionnalités. | 24 heures |
Nous offrons une assistance 24/7 pour tous les problèmes de gravité 1. Les problèmes de gravité 2, 3 et 4 sont traités pendant les heures d’ouverture. Pour obtenir de l’aide en dehors des heures d’ouverture, vous devez appeler 1-888-827-3918.
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