Que signifient les formes et les couleurs?
Chaque forme dans Procedureflow a une signification distincte. Il est important de les connaître afin de bien comprendre les diagrammes de processus.
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Lorsque vous voyez cette forme, vous devez FAIRE quelque chose! La forme Action représente une action directe à effectuer (par exemple : cliquer sur un lien, poser une question, conseiller un client). La boîte d’action est aussi utilisée sur la page d’accueil comme de « grands regroupements » pour organiser les diagrammes connexes, facilitant ainsi la recherche de l’information. |
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Le losange de décision représente un choix ou une « bifurcation ». Selon la réponse donnée, vous suivrez un chemin comportant différentes étapes.
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Le parallélogramme de données indique des informations que vous devez noter, car elles vous seront utiles plus tard! |
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La forme Contexte fournit des conseils, de l’aide ou des renseignements non critiques. Elle offre un contexte ou des explications supplémentaires pour mieux comprendre POURQUOI une action est requise. |
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Le point final représente la fin du processus — vous avez répondu à la demande du client. Ce point est généralement lié à un diagramme de type « Clore l’appel » ou « Fin de l’appel » contenant les dernières étapes à suivre, comme inscrire une note dans le dossier ou le billet du client. |
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Les boîtes de texte simple n’ont pas de bordure visible, ce qui permet d’insérer du texte sur le diagramme de façon fluide, sans perturber l’apparence. |
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La forme Critique contient des renseignements essentiels qui, s’ils sont omis, peuvent avoir un impact important sur l’entreprise ou ses clients. Elle doit être intégrée à l’endroit approprié pour éviter tout oubli. |
Un diagramme comprend aussi des flèches entre les formes. Celles-ci peuvent être des lignes pleines qui indiquent l’étape suivante à suivre dans le diagramme :
… ou des lignes pointillées qui mènent à des étapes facultatives; vous n’avez pas besoin de les suivre pour accomplir la tâche :
Conseil Pour maintenir la simplicité de Procedureflow et assurer qu’il demeure convivial et facile à utiliser — un aspect que tous nos clients apprécient — gardez une utilisation cohérente des formes. Cela vous permet de concentrer votre attention et vos efforts là où ça compte vraiment, sur le contenu du diagramme, plutôt que de devoir décider parmi des milliers de formes ou de couleurs. Pas d’inquiétude! Nous n’avons toujours pas trouvé un processus qu’on ne peut pas cartographier avec ces sept formes seulement!
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